Informacije o obradi podataka

Web servis Odaberi vrši poslovnu djelatnost putem društva Odaberi Online d.o.o., Pakoštanska 3, 10000 Zagreb, OIB 57951366955.

Odaberi Online d.o.o. za usluge vlasnik je web stranice odaberi.hr te vrši posredovanje u prodaji telekom usluga (dalje: odaberi.hr).

U obavljanju svoje djelatnosti, prikupljamo i obrađujemo osobne podatke poštujući Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od dana 27.04.2016. god. o zaštiti pojedinaca u svezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka to o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (GDPR) te sve relevantne zakone i propise.

Zaštita Vaših osobnih podataka od iznimne nam je važnosti, te Vas stoga molimo da ove informacije pažljivo pročitate.

1. U koje svrhe obrađujemo Vaše osobne podatke i temeljem čega?

a. Svrhe obrade za odaberi.hr

Odaberi.hr je web servis gdje korisnici na jednom mjestu uz minimalni utrošak vremena, truda i bez odlaska u poslovnicu mogu usporediti ili pronaći ponudu za telekom usluge po svojoj mjeri te iste odmah i ugovoriti. Također ćemo vas podsjetiti na istek istog.

Odaberi.hr je web servis gdje korisnici mogu potražiti informativni izračun ovlaštenih i educiranih zastupnika i ugovoriti telekom usluge te potvrdu o ugovorenom odmah dobiti u svoj sandučić elektronske pošte, a podsjećamo i o isteku ugovora. Koristeći odaberi.hr korisnici mogu procijeniti najbolji odnos vrijednosti i novca za odabranu uslugu.

b. Obrade u marketinške svrhe

Odaberi.hr obavijestit će Vas povremeno o novim i povoljnijim ponudama za iste ili slične usluge putem svog newslettera, koje ćemo slati temeljem našeg legitimnog interesa. Prilikom slanja newslettera primjenjujemo profiliranje, kako bi Vam ponudili usluge prema Vašim korisničkim navikama.

Također, odaberi.hr Vam može slati personalizirane ponude te vas kontaktirati za druge usluge iz svoje ponude temeljem privole koju prikuplja putem web-forme na svojim web stranicama.

c. Obrade u svrhu sklapanja ugovora za telekom usluge

Vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo i u svrhu ishođenja ponude, sklapanja i izvršavanja obveza iz ugovora za telekom usluge na Vaš zahtjev. Obrade osobnih podatka u ovu svrhu uključuju prosljeđivanje istih odabranom telekom operateru za provjeru dostupnosti usluge, izradu ponude, administriranje ugovora o telekom uslugama, rješavanje prigovora i prisilnu naplatu dugovanja.

2. Tko je voditelj, a tko izvršitelj obrade osobnih podataka?

Za potrebe pronalaženja najpovoljnije ponude i/ili usporedbe telekom usluga, nuđenja drugih usluga, kao i podsjetnika na istek ugovora voditelj obrade osobnih podataka je odaberi.hr. Voditelj obrade osobnih podataka određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka i odgovoran je za čuvanje i korištenje osobnih podataka u papirnatom ili elektronskom obliku.

Za marketinške obrade temeljem legitimnog interesa ili privole voditelj obrade je odaberi.hr. Odaberi.hr može provoditi marketinške aktivnosti i kao izvršitelj obrade za telekom operatora, a temeljem legitimnog interesa telekom operatora.

Za potrebe posredovanja u ugovaranju telekom usluga Odaberi.hr je izvršitelj obrade Vaših osobnih podataka, kako je to propisano zakonom i propisima o zaštiti osobnih podataka, dok je voditelj obrade Vaših osobnih podataka telekom operater s kojim sklapate ugovor o telekom usluzi. Telekom operater kao voditelj obrade osobnih podataka određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka i odgovoran je za čuvanje i korištenje osobnih podataka u papirnatom ili elektronskom obliku. Web servis Odaberi.hr ima ugovor o uvjetima prodaje telekom usluga s više ovlaštenih telekom operatera u Republici Hrvatskoj. Vi ćete biti jasno obaviješteni s kojim telekom operaterom sklapate ugovor o pružanju telekom usluga.

3. Tko može biti ispitanik i koje su mu odgovornosti?

Ispitanik je poslovno sposobna punoljetna fizička osoba koja u svrhu dobivanja usluge od Odaberi.hr ostavlja svoje osobne podatke. Ukoliko upisujete tuđe osobne podatke, smatrat ćemo da posjedujete privolu za obradu osobnih podataka te osobe i da ste ju izvijestili o svim zakonskim pravima i obvezama vezanim uz prosljeđivanje osobnih podataka trećim stranama. Za maloljetne i poslovno nesposobne osobe uslugu, u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske može zatražiti ovlašteni zakonski zastupnik. Ispitanik odgovara za istinitost i potpunost podataka koje upiše na odaberi.hr i temeljem kojih se izrađuju ponude i/ili ugovori. Slijedom navedenog, ispitanik odgovara i obvezan je naknaditi eventualne razlike u cijeni usluga koje su uzrokovane netočno ili nepotpuno upisanim osobnim i/ili tehničkim podacima.

4. Koju vrstu osobnih podataka prikupljamo?

Osobni podaci koje prikupljamo ovise o vrsti telekom usluge za koju tražite ponudu ili usporedbu ponuda. Osobni podaci koje prikupljamo su isključivo podaci prijeko potrebni da bismo Vam mi ili naši partneri izradili ponudu usluge koju tražite. Ovi podaci u pravilu će uključivati Vaše osobne podatke.

Osobni podaci koje prikupljamo ovise o vrsti ugovora o telekom usluzi kojeg sklapate ili namjeravate sklopiti. U prvom redu se radi o podacima bez kojih se ne može sklopiti ugovor o telekom usluzi s Vama, a uključuju najmanje Vaše osnovne osobne podatke (ime, prezime, adresa, kontakt podaci, OIB, podatke o datumu rođenja i Vašoj identifikacijskoj ispravi). Ostale Vaše podatke ćemo tražiti zbog ispunjenja obveza telekom operatera iz zahtjeva za telekom uslugom i njihovih zakonskih obveza.

Ovisno o svrsi obrade, kategorije osobnih podataka koje u pravilu prikupljamo su:

• Ime i prezime, OIB – radi obavljanja (pred)ugovornih radnji za pružanje tražene usluge;
• Datum rođenja – radi unosa zahtjeva korisnika u sustav odabranog telekom operatora;
• E-mail adresa – za slanje dokumentacije o traženoj i/ili ugovorenoj usluzi i radi identifikacije prilikom odjave s naših kontakata;
• Telefonski broj – radi dogovora o cijeni, utvrđivanja zahtjeva i potreba korisnika te prosljeđivanje kontakta kod ugovaranja usluge, za obavijesti o drugim povoljnim ponudama iz našeg portfelja;
• Adresa prebivališta – radi provjere dostupnosti usluge i obavljanja drugih (pred)ugovornih radnji;
• Mjesto prebivališta – radi provjere dostupnosti usluge;
• Dodatni podaci za ugovaranje telekom usluga prema zahtjevima telekom operatora. Dodatni podaci za ugovaranje telekom usluga se mogu razlikovati od jednog telekom operatora do drugog i obuhvaćati sljedeće podatke:
• Broj važeće osobne/boravišne iskaznice ili putovnice korisnika – radi popunjavanja podataka o korisniku pri unosu zahtjeva u sustav telekom operatora;
• Kopija osobne iskaznice – kod ugovaranja uređaja, kada OIB korisnika ne prolazi provjeru na OIB.hr stranici;
• Kopija boravišne iskaznice – za ugovaranje telekom usluga od strane stranih državljana;
• Broj u fiksnoj mreži – za točniju provjeru dostupnosti telekom usluge, ako se radi prijenos toga broj iz jedne u drugu mrežu fiksnu mrežu;
• Broj u mobilnoj mreži – ako se radi prijenos tog broja iz jedne u drugu mobilnu mrežu telekom operatora;
• Kat, adresa i mjesto instalacije usluge - radi provjere dostupnosti usluge i ugovaranja telekom usluge u fiksnoj mreži;
• Kopija zadnjeg plaćenog računa – u slučaju kada korisnik ne prolazi kreditnu procjenu ili kada korisnik ostvaruje poseban popust.

5. Kako ćemo prikupljati Vaše osobne podatke?

a. Način prikupljanja podataka

Osobne podatke u pravilu prikupljamo izravno od Vas, u pravilu Vašim osobnim upisom na odgovarajućim obrascima na stranicama odaberi.hr. Dodatno, Vaše osobne podatke možemo prikupiti i/ili ažurirati putem telefonskih razgovora, koji se snimaju u svrhu unapređenja usluge i dokazne vrijednosti, te putem digitalnih poruka.

Vaše podatke možemo prikupljati i iz javno dostupnih izvora i isprava, od trećih osoba kao što su, državna tijela, druga društva i udruženja, procjenitelji, odvjetnici ili financijske ustanove.

Vaše osobne podatke prikupljamo od Vas i tijekom Vašeg razgovora sa Službom za podršku i/ili agentima, putem pisane ili elektroničke komunikacije s odaberi.hr, komunikacijom s odaberi.hr na društvenim mrežama, odnosno bilo kojim načinom komunikacije koji Vi inicijalno preferirate.

b. Vaša privola

Ukoliko je neku od obrada potrebno temeljiti na Vašoj privoli, privola će se prikupljati na našim stranicama aktivnim upisivanjem Vaših osobnih podataka. Ispod polja za upis podataka biti će navedena konkretna svrha u koju se privola prikuplja. Privolu ćete uvijek moći povući, ali povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli, prije nego što je ona povučena. Povlačenje privole ćete moći uvijek ostvariti slanjem e-maila na podrska@odaberi.hr.

Vaša privola je dobrovoljno, informirano i posebno izražavanje volje kojom putem izjave, odnosno jasne aktivne radnje (upisivanjem Vaših podataka na označena mjesta u obrascu) dajete nedvosmisleni pristanak za obradu Vaših osobnih podataka u određenu svrhu koja je navedena ispod obrasca.

Ako to od nas traže relevantni zakonski propisi, za određene razloge ćemo tražiti Vašu dodatnu izričitu privolu.

c. Naš legitimni interes

Kod obrade podataka temeljem našeg legitimnog interesa u obzir će se uzeti razumna očekivanja pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka. Isto će učiniti i naši partneri, ako obradu podataka vršimo temeljem njihovog legitimnog interesa. U tom slučaju imate pravo na prigovor na obradu i nakon izjavljenog prigovora Vaši podaci neće biti obrađivani u tu svrhu.

d. Profiliranje

Profiliranje koristimo isključivo u svrhu direktnog marketinga, koji je prvenstveno usmjeren na Vaše bolje korisničko iskustvo pri primanju poruka temeljenih na boljem poznavanju Vaših korisničkih navika i povećanje Vašeg zadovoljstva. U svakom slučaju imate pravo izjaviti prigovor na takvu obradu. Ne primjenjujemo automatizirano donošenje odluka, u smislu da donosimo odluke temeljene isključivo na automatiziranoj obradi podataka koje proizvode pravne učinke ili drugačije značajno utječu na Vas.

e. Kolačići

U svrhu praćenja, analize, održavanja, razvoja i poboljšanja funkcionalnosti internetske stranice usmjeravanja ili oglašavanja, prilikom posjeta internetske stranice poslužitelj automatski prikuplja sljedeće podatke: IP adresa; URL stranice putem koje ste došli do naše internetske stranice; osnovne parametre preglednika, operativnog sustava i uređaja; adrese posjećene na našim internetskim stranicama; datum i vrijeme posjeta internetske stranice.

Odaberi.hr u navedene svrhe koristi kolačiće na svojim internetskim stranicama. Kolačići su korisnički podaci koje internetski preglednik pohranjuje na računalo ili drugi elektronički uređaj radi mogućnosti daljnje uporabe. To su podaci koji se pohranjuju na računalo pojedinca prilikom posjeta pojedinom internetskom mjestu i koriste se za poboljšanje korisničkog iskustva i učinkovitosti prilikom ponovnog posjeta istoj stranici pri čemu nije moguće identificirati određenog pojedinca. Kolačiće svaki korisnik može sam pohraniti, ograničiti ili onemogućiti.

Više o kolačićima možete saznati u posebnoj Informaciji o obradi podataka putem kolačića koja se nalazi na skočnom prozoru za kolačiće, koji se otvara prilikom prvog pristupa našim web stranicama.

6. Tko će imati pristup vašim osobnim podacima?

Svi Vaši podaci strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima odaberi.hr kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podacima će po potrebi imati pristup pravne osobe koje telekom operateru pružaju tehničku potporu prilikom obrade osobnih podataka (npr. proizvođač računalnih aplikacija, pružatelj usluga razvoja, instalacije razvoja i održavanja serverske infrastrukture te programiranja poslovnih sistema).

Mi ćemo osigurati da se Vaši podaci obrađuju samo na način koji je u skladu sa svrhom koja je gore navedena. Ako je to radi ispunjenja navedene svrhe nužno, Vašim podacima će pristup imati: telekom operater čiju ponudu tražite ili s kojim sklapate ugovor, državna tijela u skladu sa zakonskim obvezama telekom operatora (Hrvatska agencija za mrežne djelatnosti – HAKOM, Ministarstvo financija RH, Porezna uprava, pravosudna i druga državna tijela) stručnjaci, odvjetnici, tiskare, financijske ustanove i drugi poslovni partneri.

Svi osim navedenih državnih tijela osobne podatke obrađuju isključivo prema zajedničkim uputama odaberi.hr i telekom operatera ovisno o odabranom proizvodu ili usluzi, odnosno, odabranog telekom operatera s kojim ste sklopili ugovor o telekom usluzi.

7. Gdje će se moji podaci obrađivati?

Vaši osobni podaci će biti obrađivani unutar Europske unije (EU) ili izvan EU primjenjujući sve zaštitne mehanizme za prijenos podataka izvan EU, sukladno GDPR-u, od strane voditelja i izvršitelja obrade koji su navedeni gore. Pritom je je njihova odgovornost i obveza zaštite osobnih podataka definirana ugovornim odnosom i u skladu sa svim tehničkim i organizacijskim mjerama i zakonskim propisima koji uređuju zaštitu podataka.

8. Koja prava imam u odnosu na moje osobne podatke?

Vi kao ispitanik imate sljedeća prava iz GDPR-a, koja će ispuniti odaberi.hr kada je voditelj obrade:

• Pravo dobiti od odaberi.hr potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na Vas te, ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima i informacijama;
  • o svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka, primateljima ili kategorijama primatelja podatka, o predviđenom razdoblju na koji će osobni podaci biti pohranjeni;
• Pravo na ispravak netočnih osobnih podataka te na dopunu nepotpunih osobnih podataka koji se odnose na Vas;
• Pravo na brisanje osobnih podataka koji se odnose na Vas bez nepotrebnog odgađanja, ako:
  • osobni podaci nisu više nužni za svrhe za koje su prikupljeni ili Vi povučete privolu, a ne postoji druga pravna osnova za obradu;
  • uložite prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu Odaberi, a ne postoji jači legitimni interes za obradu;
  • su osobni podaci nezakonito obrađeni;
  • se osobni podaci moraju brisati radi ispunjavanja pravne obveze iz primjenjivih propisa.
• Pravo na ograničenje obrade, ako:
  • osporavate točnost podataka;
  • je obrada nezakonita;
  • odaberi.hr više ne treba osobne podatke za potrebe obrade;
  • uložite prigovor na obradu podataka temeljem legitimnog interesa i čeka potvrdu da li legitimni interesi odaberi.hr nadilaze njegove interese.
• Pravo zaprimiti podatke koji se odnose na Vas u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku te pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade
• Pravo uložiti prigovor na obradu podataka koji se odnose na Vas, a koje se temelje na javnom interesu ili legitimnom interesu odaberi.hr, uključujući izradu profila
• Pravo da se na Vas ne odnosi odluka koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila
• Pravo na pritužbu nadzornom tijelu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka, azop.hr
• Pravo na dostupne informacije o izvoru osobnih podataka, ako se osobni podaci ne skupljaju od Vas Ukoliko zaprimimo zahtjev za ostvarivanje prava, koji se odnosi na telekom operatora, kao voditelja obrade, isti ćemo uputiti voditelju obrade na ispunjenje.

9. Pravo na prigovor nadzornom tijelu

Prigovor na obradu Vaših osobnih podataka možete podnijeti i nadzornom tijelu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Ulica grada Vukovara 54, Zagreb, +385(0)1 4609 000, azop@azop.hr, azop.hr

10. Koliko dugo čuvamo osobne podatke?

Vaše podatke ćemo čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe radi koje ih obrađujemo. Kriteriji na temelju kojih određujemo razdoblje čuvanja osobnih podataka su trajanje ugovora o telekom uslugama, zastara potraživanja propisana zakonom, odnosno točno određena odredba drugog zakona koja nas obvezuje da određene podatke čuvamo točno određeno vrijeme.

11. Koliko često ažuriramo ove Informacije o korištenju osobnih podataka?

Informacije o obradi osobnih podataka ažuriramo redovno, a najnovija verzija je uvijek dostupna na našim stranicama informacije o obradi podataka.

Za dodatne informacije možete se obratiti Odjelu za podršku korisnicima na email podrska@odaberi.hr.

Ovdje možete pročitati i ostale uvjete: uvjeti korištenja.